Reklamace | RespawnZone

S čím Vám můžeme pomoci?

Moc nás mrzí, pokud nastal jakýkoliv problém při nákupu na našem eshopu. Pojďme to vyřešit v co nejkratším možném čase!

Mám problém s objednávkou/klíčem

Odešly mi peníze z účtu/vyúčtování na tento eshop a tuto platbu nepoznávám

Máte potíže s objednávkou, nebo zakoupeným klíčem?

Omlouváme se za komplikace! Dejte nám vědět, co je špatně, mrkneme se, co se s tím dá udělat!

Nejprve prosím vyberte, v čem spočívá problém: *

Sem můžete doplnit podrobnější informace k problému:

S kým reklamaci budeme řešit?

Informaci o způsobu vyřízení zašleme na uvedený email. Stejně tak Vás na něj budeme kontaktovat, pokud by bylo potřeba pro řádné vyřízení něco doplnit.

Jméno a příjmení *

Email *

Identifikace objednávky

Abychom správně přiřadili, o kterou Vaši objednávku se jedná.

Číslo objednávky *

Preferovaný způsob vyřízení *

A teď to nejdůležitější - doložení problému.

Abychom mohli reklamaci úspěšně vyřešit, musíme doložit našemu dodavateli, že chyba nevznikla ani u nás, ani u vás, ale někde jinde. Bez těchto podkladů by nám reklamaci bohužel neschválili – tím pádem bychom ji pak nemohli uznat ani my. Děkujeme za pochopení! 🙏

Pro doložení budeme potřebovat několik snímků Vaší obrazovky. Nahrát je můžete ve formátu .jpg nebo .png. Screeny nesmí být jakkoliv upravené, je potřeba, aby na nich byla vidět celá obrazovka a informace o účtu na Steamu.

1. Klíč zadaný do okna pro aktivaci ve Steamu * - Ukázka

2. Chybová hláška, která se zobrazuje po pokusu o použití klíče * - Ukázka

3. Region Vašeho Steam účtu * - Ukázka

4. Licence aktivní na Vašem Steam účtu a aktivace klíčů * - Ukázka

Objevila se u vás platba na náš e-shop, kterou jste sami nezadali?

Mrzí nás, že jste se stali terčem podvodu. Rozumíme, jak nepříjemná je ztráta peněz i pocit nejistoty. Níže najdete hlavní scénáře, jak k platbě mohlo dojít, a praktický návod, co teď dělat.

Jak k neoprávněné platbě nejčastěji dojde?

Útočník od Vás vylákal přihlašovací údaje (phishing, vishing, smishing), sám si platbu zadal a následně i potvrdil.

Na falešné stránce jste zadali kompletní údaje ze své platební karty, nebo je útočník získal malwarem.

Pachatel si od vás vyžádal telefonní číslo (obvykle přes Messenger nebo WhatsApp z napadeného účtu někoho z Vašich známých), nechal si na něj poslat SMS s kódem a přiměl Vás jej přepsat - tím ale došlo k provedení platby objednávky.